سياسة إلغاء الطلب واسترجاع المبالغ – متجر سيلا جولد
أولاً: سياسة إلغاء الطلب
- يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال ساعة واحدة فقط من إتمام عملية الدفع.
- بعد مرور الساعة، لا يمكن إلغاء الطلب نظراً لبدء إجراءات التنفيذ.
- في حال تم شحن الطلب، سيستلم العميل إشعاراً عبر البريد الإلكتروني يحتوي على تأكيد الشحن ورقم التتبع.
- في حال كانت حالة الطلب:
- قيد التنفيذ في المصنع
- تم الشحن
- جارٍ التوصيل
- فلن يتم قبول طلبات الإلغاء.
ثانياً: مسؤولية الاستلام والشحن
- لا يتحمل المتجر مسؤولية عدم استلام العميل للشحنة من شركة الشحن.
- في حال عادت الشحنة إلى المتجر بسبب عدم الاستلام، يتحمل العميل:
- تكاليف إعادة الشحن والتي تبلغ 50 ريال سعودي.
- ضرورة التواصل مع المتجر خلال أسبوعين من تاريخ عودة الشحنة، قبل أن يتم إتلافها.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية تلف أو ضياع الشحنة من قبل شركة الشحن.
ثالثاً: مدة تنفيذ الطلب والتوصيل
- يتم تنفيذ الطلب خلال مدة 5 أيام عمل.
- يضاف إلى ذلك مدة الشحن والتي تتراوح بين 2 إلى 3 أيام عمل.
- قد تصل أقصى مدة للتأخير إلى 7 - 10 أيام بحسب ضغط العمل وشركات التوصيل.
رابعاً: حالات وجود خلل أو خطأ في المنتج
- في حال وجود خلل في المنتج أو خطأ في الطلب، نرجو التواصل معنا خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام.
- نظراً لأن جميع المنتجات تفصيل خاص حسب الطلب، فهي غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
.نظراً لكون المنتجات يتم تصنيعها يدوياً فقط يكون هناك بعض التفاصيل الصغيرة التي لا تعتبر خطأ مصنعي
خامساً:
تصاميم خاصة وإلغاء الطلبات
- في حال تنفيذ أكثر من تصميم للعميل ثم طلب إلغاء الطلب، يتم خصم 20٪ من قيمة الطلب مقابل رسوم التصميم، ويعاد باقي المبلغ.
سادساً: استرجاع المبالغ المدفوعة
- في حال الموافقة على إلغاء الطلب ضمن المدة المحددة أو من قبل إدارة المتجر، يتم استرجاع المبلغ إلى الحساب البنكي أو البطاقة المستخدمة في الدفع.
- مدة إعادة المبلغ قد تستغرق حتى 48 ساعة حسب إجراءات البنك المصدر.
- سيتم التواصل مع العميل لطلب حساب بنكي سيتم خصم رسوم تحويل قدرها 1.5 ريال سعودي عموله البنك .
سابعاً: ملاحظات إضافية
- لأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة، لا يقبل المتجر استبدال المنتجات.
- في حالات استثنائية، وعند الموافقة على استرجاع الطلب بعد الشحن، يتم خصم:
- رسوم الشحن
- رسوم استعادة الشحنة
- من إجمالي المبلغ المدفوع.
- رسوم الاستبدال 60ريال
تنويه هام:
المتجر لا يتحمل أي مسؤولية عن التلف أو الضرر الناتج عن سوء استخدام المنتج من قبل العميل، بما في ذلك الاستخدام غير المناسب أو العنيف أو غير المتوافق مع طبيعة المنتج .
لإلغاء الطلب خلال الفترة المسموح بها، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- رقم الطلب
- رقم الجوال
